Los Proveedores de Servicios Administrados (MSPs) tienen un rol crítico en el éxito de los negocios de sus clientes. A medida que estos últimos dependen cada vez más de la tecnología, sus necesidades también crecen, y el acceso remoto se vuelve esencial para brindar soporte. Por eso, los MSPs necesitan una solución que ofrezca escalabilidad y flexibilidad para respaldar ese crecimiento.

El papel del acceso remoto en los servicios de los MSPs

Recientemente, el blog de RealVNC discutió el impacto del acceso remoto para los MSPs. También se abordó cómo el acceso remoto puede ayudar a resolver problemas de forma proactiva.

Sin lugar a dudas, el acceso remoto es esencial en las herramientas de cualquier MSP. Permite gestionar el entorno informático de los clientes de manera eficiente e intervenir cuando surgen problemas, algo muy común en el mundo tecnológico actual.

La capacidad de conectarse rápidamente y solucionar problemas sin necesidad de desplazamientos es invaluable. Esto permite tiempos de respuesta rápidos, facilita el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y mejora la satisfacción del cliente. Todo esto genera confianza con los clientes y fomenta más negocios.

Escalabilidad de RealVNC Connect

Sin embargo, a medida que crece la relación con el cliente, también aumentan los requisitos para la solución de acceso remoto. Por ello, esta debe ser capaz de escalar.

RealVNC Connect cuenta con una arquitectura escalable y robusta que le permite crecer al ritmo que necesites. Puedes aumentar la cantidad de dispositivos compatibles sin enfrentar obstáculos significativos.

RealVNC Connect incluye varias características clave que apoyan la escalabilidad. Algunas de ellas son:

• Opciones de implementación robustas
  La solución es extremadamente fácil de implementar, por lo que no es necesario instalarla por separado en cada máquina.

• Acceso multiusuario
  A medida que evolucionan las necesidades de los negocios de tus clientes, puede ser necesario asignar múltiples personas al mismo dispositivo para trabajar en conjunto. Esto no es un problema para RealVNC Connect, ya que permite que varios técnicos se conecten a la misma máquina al mismo tiempo para resolver el problema.

• Fácil organización de dispositivos
  Cuando ingresan muchas máquinas nuevas, puede ser complicado gestionarlas. Con RealVNC Connect, puedes administrar fácilmente las computadoras y los permisos de usuario, asegurándote de que solo las personas autorizadas tengan acceso a determinados dispositivos.

Flexibilidad de RealVNC Connect

La flexibilidad es lo que distingue a RealVNC Connect de otras soluciones de acceso remoto. Sin importar el sistema operativo o las necesidades del cliente, RealVNC Connect puede ayudarte. Algunas de las razones son:

• Acceso remoto multiplataforma
  Independientemente del sistema operativo que usen tus clientes, RealVNC Connect tiene una solución. Ya sea Mac, Windows o Linux, podrás acceder y brindar soporte.

• Grabación de sesiones
  Cuando varias personas colaboran para ayudar al mismo cliente, ciertos procedimientos se repetirán con frecuencia. Ahorrarás tiempo grabando sesiones y compartiéndolas con fines de capacitación.

• Potentes características de auditoría
  RealVNC Connect cuenta con una función de auditoría que proporciona un registro completo de eventos clave relacionados con tu equipo de RealVNC Connect, como la adición o eliminación de personas, cambios en roles y conexiones realizadas a computadoras en la nube.

Caso práctico: El 90% de las solicitudes de soporte resueltas de forma remota

OptivIty, cliente de RealVNC, brinda soporte a 25 empresas en diversas industrias. Para mejorar la entrega de servicios, implementaron RealVNC Connect.

¿El resultado? El 90% de las solicitudes se resolvieron de manera remota, lo que redujo significativamente el tiempo y los costos de desplazamiento.