Convierte Gmail en un centro de asistencia multicanal, CSAT en tiempo real y más.

Convierte Gmail en un centro de asistencia multicanal

Estamos innovando en este boletín al dejar que nuestros amigos de Hiver lideren el tema de este mes.

Para quienes no lo saben, hemos sido socios orgullosos de Hiver durante los últimos cuatro años.

Elegimos Hiver porque se integra de manera nativa con Gmail, tiene un diseño intuitivo y ofrece un soporte al cliente excepcional.

Centraliza las comunicaciones: Comunica con tus clientes a través de sus canales preferidos, como correo electrónico, chat, voz y WhatsApp, desde la comodidad de Gmail.
Automatiza el trabajo rutinario: Establece reglas para responder automáticamente y asignar consultas, ahorrando tiempo y aumentando la productividad, permitiendo que tu equipo se concentre en lo que realmente importa.
Mejora el rendimiento del equipo y la calidad del soporte: Utiliza las analíticas de Hiver para monitorear métricas de soporte como el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente (CSAT), etc., y toma decisiones informadas que mejoren el rendimiento de tu equipo y la satisfacción del cliente.
Facilita la colaboración interna: Con funciones como notas, @menciones y borradores compartidos, puedes eliminar las complejidades de cambiar entre plataformas o de incluir y reenviar correos electrónicos.
Aprovecha la inteligencia artificial para aumentar la productividad y eficiencia del equipo: Optimiza los flujos de trabajo con herramientas impulsadas por inteligencia artificial que resumen correos electrónicos, sugieren plantillas de respuesta rápida y cierran automáticamente las conversaciones resueltas.