Os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) desempenham um papel crítico no sucesso dos negócios de seus clientes. À medida que estes dependem cada vez mais da tecnologia, suas necessidades também aumentam, e o acesso remoto torna-se essencial para oferecer suporte. Por isso, os MSPs precisam de uma solução que ofereça escalabilidade e flexibilidade para sustentar esse crescimento.

O Papel do Acesso Remoto nos Serviços de MSPs

Recentemente, o Blog da RealVNC discutiu o impacto do acesso remoto para os MSPs. Também analisamos como o acesso remoto pode ajudar na resolução proativa de problemas.

Sem dúvida, o acesso remoto é essencial no conjunto de ferramentas de qualquer MSP. Ele permite gerenciar o ambiente de TI dos clientes de maneira eficiente e intervir quando surgem problemas, algo bastante comum no mundo tecnológico atual.

A capacidade de conectar-se rapidamente e resolver problemas sem a necessidade de deslocamentos é inestimável. Além disso, ela garante tempos de resposta rápidos, auxilia no cumprimento de SLA (Acordos de Nível de Serviço) e aumenta a satisfação do cliente. Isso gera confiança com os clientes e impulsiona novos negócios.

Escalabilidade do RealVNC Connect

No entanto, à medida que o relacionamento com o cliente cresce, também aumentam os requisitos para a solução de acesso remoto. Essa solução precisa ser capaz de escalar junto.

O RealVNC Connect possui uma arquitetura escalável e robusta que permite crescer no ritmo necessário. Você pode aumentar o número de dispositivos suportados pelo RealVNC Connect sem enfrentar obstáculos significativos.

O RealVNC Connect inclui várias funcionalidades chave que suportam a escalabilidade. Algumas delas são:

• Opções de Implantação Robusta
  A solução é extremamente fácil de implantar, não sendo necessário instalá-la separadamente em cada máquina.

• Acesso Multiusuário
  À medida que as necessidades dos negócios de seus clientes evoluem, pode ser necessário que várias pessoas acessem o mesmo dispositivo para trabalhar em conjunto. Isso não é um problema para o RealVNC Connect, que permite que diversos técnicos se conectem à mesma máquina simultaneamente para resolver o problema.

• Fácil Organização de Dispositivos
  Quando muitos novos dispositivos são adicionados, pode ser um desafio gerenciá-los. Com o RealVNC Connect, você pode gerenciar facilmente os computadores e as permissões de usuário, garantindo que apenas as pessoas certas tenham acesso a dispositivos específicos.

Flexibilidade do RealVNC Connect

A flexibilidade é o que diferencia o RealVNC Connect de outras soluções de acesso remoto. Independentemente do sistema operacional ou das necessidades do cliente, o RealVNC Connect pode ajudar. Aqui estão alguns motivos:

• Acesso Remoto Multiplataforma
  Não importa qual sistema operacional seus clientes usam, o RealVNC Connect está preparado. Sendo uma solução verdadeiramente multiplataforma, ele permite o suporte a máquinas Mac, Windows ou Linux.

• Gravação de Sessões
  Quando várias pessoas trabalham para ajudar o mesmo cliente, determinados procedimentos são repetidos com frequência. Economize tempo gravando sessões e compartilhando-as para fins de treinamento.

• Recursos Poderosos de Auditoria
  O RealVNC Connect possui uma função de Auditoria, que fornece registros completos de eventos importantes relacionados à sua equipe do RealVNC Connect. Isso inclui adições ou remoções de membros, alterações de funções e conexões realizadas com computadores na nuvem.

Estudo de Caso: 90% das Solicitações de Suporte Resolvidas Remotamente

O cliente da RealVNC, OptivIty, oferece suporte a 25 empresas em diversos setores. Para melhorar a entrega de serviços, implementaram o RealVNC Connect.

O resultado? 90% das solicitações foram resolvidas remotamente, reduzindo significativamente o tempo e os custos de deslocamento.

Saiba mais no estudo de caso, aqui.

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