Converta o Gmail em um centro de assistência multicanal

Estamos inovando neste boletim ao deixar nossos amigos da Hiver liderarem o tema deste mês.

Para quem não sabe, somos parceiros orgulhosos da Hiver há quatro anos.

Escolhemos a Hiver porque ela se integra nativamente ao Gmail, tem um design intuitivo e oferece um suporte ao cliente excepcional.

Aqui estão cinco razões principais pelas quais confiamos na Hiver e que queremos destacar:

Centraliza as comunicações: Comunique-se com seus clientes através de seus canais preferidos, como e-mail, chat, voz e WhatsApp, no conforto do Gmail.
Automatiza o trabalho rotineiro: Estabeleça regras para responder automaticamente e atribuir consultas, economizando tempo e aumentando a produtividade, permitindo que sua equipe se concentre no que realmente importa.
Melhora o desempenho da equipe e a qualidade do suporte: Utilize as análises da Hiver para monitorar métricas de suporte, como tempo de primeira resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente (CSAT), etc., e tome decisões informadas que melhorem o desempenho da sua equipe e a satisfação do cliente.
Facilita a colaboração interna: Com recursos como notas, @menções e rascunhos compartilhados, você pode eliminar as complexidades de alternar entre plataformas ou incluir e reenviar e-mails.
Aproveita a inteligência artificial para aumentar a produtividade e a eficiência da equipe: Otimize os fluxos de trabalho com ferramentas impulsionadas por inteligência artificial que resumem e-mails, sugerem modelos de resposta rápida e fecham automaticamente conversas resolvidas.

Se você está procurando melhorar a comunicação com os clientes por e-mail, este boletim deste mês é para você.