Nesta era impulsionada pelo acesso remoto, os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs, na sigla em inglês) sabem que uma comunicação eficiente e um suporte oportuno são as únicas formas de fidelizar seus clientes. O RealVNC Connect pode facilitar enormemente essa tarefa.
A seguir, oferecemos uma visão rápida de como o RealVNC Connect pode ajudar você a melhorar as interações dos MSPs com seus clientes e, claro, o suporte que você oferece a eles.
Acesso Remoto = Melhor Suporte ao Cliente
Poucos poderiam negar o impacto que o acesso remoto tem nos MSPs e seus clientes. Ele transformou a gestão de TI, um computador acessado por vez. Permite que os MSPs ofereçam suporte 24/7 aos seus clientes, ao mesmo tempo em que economizam custos com deslocamentos. As máquinas dos clientes estão a apenas um clique de distância.
O software de acesso remoto como o RealVNC Connect também pode ajudar a resolver problemas de forma proativa. Monitorando constantemente os sistemas dos clientes, a equipe dos MSPs pode reagir antes que os problemas causem interrupções.
Ao utilizar software de acesso remoto, você pode oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível.
Dito isso, o acesso remoto também pode ajudar os MSPs em outras áreas, como comunicação e suporte ao cliente. Por isso, falaremos sobre os seguintes três aspectos:
- Funcionalidades do RealVNC Connect que melhoram a interação com os clientes
- Como melhorar a satisfação do cliente com o RealVNC Connect
- Estratégias eficazes de comunicação utilizando acesso remoto
Funcionalidades do RealVNC Connect que Melhoram a Interação com os Clientes
Podemos dividir este ponto em várias partes menores, todas igualmente importantes:
Suporte em Tempo Real
Com o RealVNC Connect, você tem a capacidade de oferecer suporte em tempo real aos seus clientes. A solução de acesso remoto permite que você resolva os problemas no momento em que eles são relatados.
Transferência Segura de Dados
É fundamental garantir que, ao fornecer suporte por acesso remoto, os dados permaneçam seguros. O software RealVNC Connect é projetado com segurança como prioridade. Você pode saber mais sobre suas extensas funcionalidades de segurança na página dedicada.
Interface Amigável
Não há nada pior do que uma solução de acesso remoto que tenha funcionalidades, mas seja difícil de usar. Algo assim pode dificultar que sua equipe resolva rapidamente os problemas dos clientes. Esse não é o caso do RealVNC Connect. Sua interface amigável permite conectar com apenas alguns cliques.
Melhorando a Satisfação do Cliente com o RealVNC Connect
A resolução rápida de problemas só pode levar a um resultado essencial: aumentar a satisfação do cliente. Este software ajuda você a antecipar as necessidades dos clientes e a resolver problemas assim que surgirem.
Isso ajuda a reduzir e até mesmo eliminar períodos de inatividade. Por ser uma solução verdadeiramente multiplataforma, atende a todas as suas necessidades de conexão com os dispositivos dos clientes.
Estratégias Eficazes de Comunicação Utilizando Acesso Remoto
Para maximizar o potencial da solução, nada supera a transparência total. É excelente poder mostrar aos clientes exatamente o que foi feito em seus computadores, caso precisem.
É aqui que entra a funcionalidade de Gravação de Tela. Em ambientes sensíveis (ou em qualquer ambiente), as sessões podem ser facilmente gravadas. Dessa forma, seus clientes sempre poderão consultar o que foi feito.
Essa funcionalidade também ajuda quando os mesmos passos de resolução de problemas são repetidos constantemente. As gravações podem ser usadas facilmente por sua equipe como materiais de treinamento, aos quais eles podem recorrer sempre que necessário. Isso garante que os passos corretos sejam sempre seguidos, contribuindo ainda mais para o aumento da satisfação do cliente.
Conclusão
Quando se trata de ajudar você a garantir uma melhor interação e comunicação com os clientes, o RealVNC Connect é um divisor de águas. E você não precisa acreditar apenas na nossa palavra. O melhor é obter um teste gratuito agora mesmo e descobrir o que este software pode fazer pelo seu negócio!
