En esta era impulsada por el acceso remoto, los Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs, por sus siglas en inglés) saben que la comunicación eficiente y el soporte oportuno son las únicas formas de fidelizar a sus clientes. RealVNC Connect puede facilitar enormemente esta tarea.
A continuación, te ofrecemos un vistazo rápido sobre cómo RealVNC Connect puede ayudarte a mejorar las interacciones con los clientes de los MSPs y, por supuesto, el soporte que brindas a tus clientes.
Acceso Remoto = Mejor Soporte al Cliente
Pocos podrían negar el impacto que el acceso remoto ha tenido en los MSPs y sus clientes. Ha transformado la gestión de TI, un PC accesado a la vez. Permite a los MSPs brindar soporte 24/7 a sus clientes, al mismo tiempo que ahorran en costos de desplazamiento. Las máquinas de los clientes están a solo un clic de distancia.
El software de acceso remoto como RealVNC Connect también puede ayudar a resolver problemas de forma proactiva. Al monitorear constantemente los sistemas de los clientes, el personal de los MSPs puede reaccionar antes de que los problemas generen tiempos de inactividad.
Al utilizar software de acceso remoto, puedes ofrecer a tus clientes la mejor experiencia posible.
Dicho esto, el acceso remoto también puede ayudar a los MSPs en otras áreas, como la comunicación y el soporte al cliente. Por lo tanto, hablaremos de los siguientes tres aspectos:
- Características de RealVNC Connect que mejoran la interacción con los clientes
- Cómo mejorar la satisfacción del cliente con RealVNC Connect
- Estrategias efectivas de comunicación utilizando acceso remoto
Características de RealVNC Connect que Mejoran la Interacción con los Clientes
Podemos dividir este punto en varias partes más pequeñas, todas igualmente importantes:
Soporte en Tiempo Real
Con RealVNC Connect, tienes la capacidad de brindar soporte en tiempo real a tus clientes. La solución de acceso remoto te permite resolver sus problemas en el momento en que se reportan.
Transferencia Segura de Datos
Es fundamental garantizar que, al proporcionar soporte mediante acceso remoto, los datos se mantengan seguros. El software de RealVNC Connect está diseñado con la seguridad como prioridad. Puedes conocer más sobre sus extensas funciones de seguridad en la página dedicada.
Interfaz Fácil de Usar
No hay nada peor que una solución de acceso remoto que sea funcional pero difícil de usar. Algo así puede dificultar que tu personal resuelva rápidamente los problemas de los clientes. Ese no es el caso de RealVNC Connect. Su interfaz amigable permite conectar con solo un par de clics.
Mejorando la Satisfacción del Cliente con RealVNC Connect
La resolución rápida de problemas solo puede llevar a un resultado esencial: aumentar la satisfacción del cliente. Este software te ayuda a anticiparte a las necesidades de los clientes y a resolver problemas en el momento en que surgen.
Esto contribuye a reducir e incluso eliminar los tiempos de inactividad. Al ser una solución verdaderamente multiplataforma, satisface todas tus necesidades de conexión con las máquinas de los clientes.
Estrategias Efectivas de Comunicación Utilizando Acceso Remoto
Para maximizar el potencial de la solución, nada supera la transparencia total. Es excelente poder mostrar a los clientes exactamente lo que se ha hecho en su computadora, si lo requieren.
Aquí es donde entra en juego la función de Grabación de Pantalla. En entornos sensibles (o en cualquier entorno), las sesiones pueden grabarse fácilmente. De este modo, tus clientes siempre podrán consultar lo que se hizo.
Esta función también ayuda cuando los mismos pasos de resolución de problemas se repiten constantemente. Las grabaciones pueden ser utilizadas fácilmente por tu personal como materiales de capacitación, a los que pueden referirse cuando sea necesario. Esto asegura que siempre se sigan los pasos correctos, lo que contribuye aún más a aumentar la satisfacción del cliente.
Conclusión
Cuando se trata de ayudarte a garantizar una mejor interacción y comunicación con los clientes, RealVNC Connect es un cambio radical. Y no tienes que tomar nuestra palabra. Lo mejor es obtener una prueba gratuita ahora mismo y descubrir lo que este software puede hacer por tu negocio.
